نرم افزار ارتباط با مشتری یا crm چیست؟
Customer Relationship Management یا CRM یک نرم افزار ارتباط با مشتریان می باشد که به صاحبان تمام کسب و کارها این امکان را می دهد که به راحت ترین شکل ممکن تمام ارتباطات را مدیریت و پیگیری نمایند و مشتریان را حمایت کنند؛ در این مقاله قصد داریم که زمینه دیدگاه کامل و جامعی را در خصوص نرم افزار CRM برایتان فراهم آوریم، در صورت کسب اطلاعات بیشتر با ما همراه باشید و ادامه مطلب را از دست ندهید.
Customer Relationship Management
CRM نرم افزار یا سیستمی می باشد که به صورت برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان در بیشتر سازمان ها به کار گرفته می شود که موجب روابط عمیق و بهتر بین صاحبان کسب و کار و مشتریان می گردد؛ این نرم افزار به کمک اطلاعاتی که از روش های مختلف از مشتریان به دست می آورد به صاحبان مشاغل این امکان را می دهد که نیاز مشتریان خود را بهتر درک کنند، آن ها را از لحاظ مختلف دسته بندی نمایند و در انتها هم بتوانند که با مشتریان یک تعامل بهتر داشته باشند.
انواع نرم افزار CRM
طبقه بندی نگرش و زاویه دید مدیریت ارتباط با مشتریان به چهار بخش مهم تقسیم می شود که آن ها را به ترتیب در ادامه مطلب برایتان ذکر می کنیم.
- CRM استراتژیک: یک نوع زاویه دید به CRM وجود دارد که این نگرش را یکی از راه های رسیدن به اهداف و موفقیت های کسب و کار می دانند؛ در اصل با برنامه بودن یک هدف در یک کسب و کار به این معناست که تمام پروسه های سازمان ها در خدمت رسیدن به آن هدف یا اهداف مورد هدف قرار داده می شوند؛ توجه به نیاز و احتیاجات خریداران و سعی و تلاش برای جلب رضایت آنان با این هدف که روزی بتوانید آن ها را به مشتری دائم و وفادار تبدیل سازید یک دیدگاه استراتژیک به شمار می آید.
- CRM عملیاتی: همان طور که می دانید، یکی از اصلی ترین شروط برای عملی کردن یک فرایند داشتن ابزارها و دستگاه های مناسب و کارآمد می باشد؛ نرم افزار crm با اتوماتیک کردن انجام پروسه فروش، بازاریابی و حمایت از مشتریان وظیفه عملی کردن یک فرایند را بر عهده دارد؛ ماژولی به نام bpms در نرم افزار سی آر ام وجود دارد که قابلیت مدیریت خودکار و مکانیزه کردن پروسه های در ارتباط با ثبت اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان، ذخیره سازی، تقسیم بندی و تبدیل ساختن آن ها به داده ها و حتی به ثبت رساندن بازخوردهای پیاده سازی کمپین های بازاریابی را فراهم آورده است.
- CRM تحلیلی: دیدگاه مهم دیگری که به crm وجود دارد، امکان بررسی اطلاعات به واسطه این سیستم می باشد که به وسیله نرم افزار سی آر ام با تبدیل ساختن داده های خام به دانش شکل گرفته مرتبط به رفتار مشتریان یک کسب و کار به ساختار استراتژِ ها و راهبردهای تازه، اتخاذ تصمیم های مهم و در آخر جلب رضایت کمک زیادی می کند.
- CRM تعاملی: بنیان عملکرد نگرش تعاملی crm برقراری ارتباطی موثر با مشتریان و مخاطبان هدف کسب و کار می باشد؛ زمانی که شما به شروع یک مکالمه به روش های مختلف با مشتریان بپردازید و در واقع شروع کننده مکالمه هم خودتان باشید شما به هدف اصلی که همان ارتباط با مشتریان است نزدیک شده اید.
حالا که با CRM و انواع آن آشنا شدید شاید این سوال برایتان به وجود آید که CRM چگونه به کسب و کارها کمک می کند و آن ها را متحول می سازد؟ در جواب به این پرسش باید به شما بگوییم که جلب رضایت مشتریان به واسطه فراهم کردن یک تجربه خرید خوب برای آنان حاصل می گردد که شما برای رسیدن به این مرحله و حفظ مشتری باید که درک درستی از مخاطب خود داشته باشید، نیازهای وی را به بهترین نحو متوجه شوید و مطلوب ترین راه حل ها را به او ارائه نمایید و در این صورت است که نرم افزار CRM کسب و کارها را دستخوش تغییر می کند و راه موفقیت را برای آن ها هموارتر می سازد.
مزایای استفاده از CRM
این که شما صاحب یک کسب و کار بزرگ هستید یا کسب و کارتان کوچک است هیچ فرقی نمی کند به هر حال باید به خواست و نیاز مشتریان توجه ویژه ای داشته باشید تا بتوانید به مسیر موفقیت و اهداف نزدیک تر شوید؛ مهم ترین مزایای به کارگیری نرم افزار crm در کسب و کار شامل موارد زیر هستند.
- به وسیله نرم افزار crm می توانید که کارهای خود را به صورت اتوماتیک وار انجام دهید و زمان خود را به شکل بهتری مدیریت نمایید.
- با به کارگیری نرم افزار سی آر ام تمام اطلاعات شما بایگانی می شود و تراکنش هایتان هم به ثبت می رسد.
- یکی دیگر از مزیت هایی که نرم افزار CRM به همراه دارد این است که شما می توانید در سریع ترین زمان ممکن به تمام اطلاعات و سوابق فروشتان دسترسی داشته باشید.
- پیگیری چگونگی انجام امور کاری از دیگر امتیازات مثبت به کارگیری crm محسوب می شود.
- شما با استفاده از نرم افزار crm می توانید با بررسی هوشمندانه اطلاعات تصمیم گیری های بهتری اتخاذ نمایید.
- شما قادر هستید با انواع مختلف ابزارهای ارتباطی با مشتریان به بهترین شکل تعامل برقرار کنید و به گردآوری داده ها، بازخوردها و نیاز مشتریان به بهترین شکل بپردازید.
حالا که با مزایای نرم افزار CRM آشنا شدید باید بدانید که زمانی در مسیر حرکت به سمت موفقیت پا می گذارید که از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان هم کمک بگیرید؛ چرا که این سیستم یک راهکار ساده و در عین حال موثر برای رسیدن به اهداف می باشد.
سخن پایان
در این مقاله تلاش کردیم که به شما به طور جامع بیاموزیم CRM یا نرم افزار ارتباط با مشتری چیست و در این زمینه چهار نگرش اصلی این سیستم را به همراه مزایای به کارگیری آن در کسب و کارها برایتان ارائه دادیم؛ در آخر باید بدانید مسیری که از جریان ارتباط برقرار کردن با مشتری برایتان شکل می گیرد به استراتژی اصلی شمات نزدیک تر است و به کسب و کارتان رونق زیادی می بخشد؛ اگر تمایل دارید که در این زمینه بیشتر اطلاعات به دست آورید، می توانید از طریق پل های ارتباطی زیر با کارشناسان قدس وب در ارتباط باشید.
